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电信运营商发展AI助手挑战苹果谷歌是否可殓

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来源: 作者: 2019-02-11 18:56:38

电信运营商发展AI助手挑战苹果谷歌是否可行?

摘要:C114讯8月27日消息(艾斯)越来越多的电信运营商已经推出了AI助手,

电信运营商发展AI助手挑战苹果谷歌是否可殓

包括Orange(Djingo)、西班牙电信(Aura)、德国电信(Magenta)、SK电讯(Nugu)和韩国电信(GiGaGenie)。这是一个由亚马逊(Alexa)、苹果(Siri)、Google(谷歌Assistant)、微软(Cortana)和百度(Duer)等大型消费技术企业占据主导地位的市场,电...

来源:C114通信

C114讯 8月27日消息(艾斯)越来越多的电信运营商已经推出了AI助手,包括Orange(Djingo)、西班牙电信(Aura)、德国电信(Magenta)、SK电讯(Nugu)和韩国电信(GiGa Genie)。这是一个由亚马逊(Alexa)、苹果(Siri)、Google(谷歌 Assistant)、微软(Cortana)和百度(Duer)等大型消费技术企业占据主导地位的市场,电信运营商们则在努力与其进行竞争。

图源:图虫创意

这些大型消费技术企业的AI助手非常受欢迎,并且背后有强大的AI专业能力支撑,这意味着电信公司在创新和拓展疆界方面都面临着挑战。这也提出了一个疑问,即电信运营商是否值得投资自己的AI助手。简单来说,如果电信运营商的AI助手发展得当,那么就能够创造价值,但是实现如此并不容易,并且许多运营商的表现也不尽如人意。

针对电信运营商服务进行了优化的AI助手,有望使客户更深入地参与到电信运营商的生态系统中。这些助手使消费者能够通过方便有趣的会话或可视界面,基于统一的框架使用电信运营商的服务。它们可以支持半自动或者全自动的客户服务功能,并增强向上销售和交叉销售场景和机会。

Ovum消费者电子商务首席分析师Eden Zoller表示,这些AI助手生成的深入数据洞察,可以用于更好地了解人们使用服务的方式和原因,这反过来也可以被用于进一步改进电信运营商的服务产品,并使其能够大规模推动自动化和个性化服务。

然而,许多消费者仍未看到AI助手带来的好处,因为他们更喜欢直接与人进行沟通,或者发现与AI助手的互动经历并不令人满意。为了脱颖而出,电信运营商AI助手需要专注于能够带来真正价值,并产生影响的领域。最直接的方法是优化AI助手来加强电信运营商服务,特别是在智能家居领域。

在西班牙,西班牙电信已将Aura集成到智能家居音箱当中,从而增强其在电视领域的影响。在韩国,韩国电信的GiGa Genie被定位为针对其Olleh IPTV媒体服务进行优化的语音操控的机顶盒。韩国电信已经推出了支持LTE的GiGa Genie版本,该版本已经开启了新用例,并且非常受欢迎。

Figure 1: Reasons consumers do not want to use digital assistants

来源:Ovum数字消费者洞察2018:通信、商业和媒体调查。(N=979。国家:巴西、中国、南非、英国和美国。)

服务专业化是另一个值得开发的领域。但是成功将取决会散了于电信运营商可以吸引到的合作伙伴和开发者。在这方面电信运营商面临的问题是,他们需要与Google和亚马逊等公司竞争合作伙伴。

韩国电信在使用GiGa Genie为就没有必要伤春悲秋儿童和成人学习服务打造一套有声读物。韩国电信还希望GiGa Genie支持电子商务和金融服务。该运营商正致力于提供交易能力和合作伙伴关系来实现这一目标。

消费者技术和OTT企业在数据隐私保护方面的声誉一般,这为电信运营商带来了提供差异化服务的机会。比如,西班牙电信已经为用户创建了一个“个人数据空间”,这对其大数据能力和Aura的发展来说是不可或缺的。“个人数据空间”使用户能够通过时间线功能访问他们所有的数据。最终,西班牙电信希望创建一个数据交换功能,用户可以选择与选定的第三方共享哪些数据,从而换取增强型服务或其他增值产品。

电信运营商的一大问题在于,他们是否应该将其AI助手整合进入其他平台和其他助手中,如果这样做的话,需要做到什么样的程度呢?任何一种选择都有利有弊,但是Ovum认为开放式的方法是最好的。

整合的风险是,电信运营商与消费者的关系可能会削弱。但是不整合的风险可能更严重。电信运营商不想面对的一种情形是:消费者要被迫在电信运营商AI助手和亚马逊Alexa等大型消费技术企业的AI助手之间做出选择,而结果可能不会尽如人意。

电信运营商AI助手需要在消费者最有可能希望用到它们的地方存在,它们无法在真空中生存。此外,电信运营商AI助手首先针对电信服务进行了优化,它们并非像消费技术企业的AI助手那样是通用型助手。在这种情况下,电信运营商AI助手可以与消费者技术AI助手进行共存而非直接与其竞争。这对电信运营商而言是最好的方法,因为这将是一场势均力敌的竞争比赛。

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